Örnsköldsviks kommun landar på totalt 75 NKI i 2025 års servicemätning, vilket ger plats 126 i totalen.
Kommunens resultat i SKR:s servicemätning Insikt 2025
Örnsköldsviks kommun når återigen ett högt resultat i SKR:s servicemätning Insikt för 2025, med ett samlat NKI (nöjd-kund-index) på 75. Samtidigt finns områden där kommunen ser potential att bli ännu bättre.
Insikt är SKR:s nationella servicemätning som mäter hur nöjda företagare är med kommunens myndighetsutövning inom bland annat bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Örnsköldsvik landar på totalt plats 126 bland alla kommuner med det samlade resultat på 75 NKI, en minskning med sju enheter från föregående år 2024.
Örnsköldsvik får höga betyg inom området bygglov kopplat till bemötande, tillgänglighet, engagemang och digitala tjänster – där kommunen ligger väl till jämfört med rikssnittet. Samtidigt backar bygglovsområdet totalt sett i årets mätning, från NKI 70 år 2024 till NKI 60 år 2025.
Ökat ärendeinflöde med drygt 30 procent jämfört med föregående år samt minskad bemanning med cirka tre tjänster kan vara del av förklaringen. Trots det lyckades byggenheten minska handläggningstiderna generellt – men i några fall har ärenden dragit ut på tiden eller varit komplicerade. Färre medarbetare har inneburit ett visst kompetenstapp, samtidigt som det även varit flera omfattande lagändringar under 2025 att sätta sig in i. Totalt sett visar mätningen att flera kunder var mindre nöjda i början av 2025 och mycket mer nöjda i slutet av året – ett tapp som blev svårt att hämta igen.
– Det är glädjande att våra kunder uppskattar bland annat vårt bemötande, ökad tillgänglighet och bra e-tjänster. Vi har gjort mycket under året och ser att det ger resultat, men vi är inte nöjda förrän vi också levererar ännu kortare handläggningstider och ger mer information och vägledning i varje enskilt ärende, säger Cecilia Marklund Svensson, chef för byggenheten.
Under 2026 fortsätter arbetet inom bygglovsområdet med kompetensutveckling gällande de nya lagändringarna, effektivisering av handläggning samt utökad information och vägledning till allmänhet och sökande. Även inom övriga områden fortsätter arbetet för att bibehålla och ytterligare förbättra servicen till våra företagare – med målet att leverera en rättssäker, effektiv och tillgänglig kommunal service.
Läs mer om SKR:s servicemätning Insikt på skr.se. Länk till annan webbplats.
Publicerad:
