Klagomålshantering

Om du har klagomål på bildningsförvaltningens verksamheter så har vi rutiner för att ta emot och utreda ditt klagomål.Här står hur du kan gå tillväga om du inte är nöjd.

Prata med personalen

Vänd dig i första hand till den personal som är berörd. Om du inte blir nöjd kan du prata med förskolechefen eller rektorn. Känner du dig fortfarande inte nöjd så kan du kontakta skolområdeschefen alt. gymnasiechefen.

Skicka klagomål

Skulle du inte bli nöjd efter att ha pratat med personalen kan du:

1) Mejla in ditt klagomål till klagomalbildning@ornskoldsvik.se

2) Använda webbformuläret, eller

3) Skicka in dina synpunkter med den vanliga posten till:

Bildningskontoret
891 88 Örnsköldsvik.

Ditt klagomål blir registrerad som en inkommande handling och därmed offentlig. Du kan vara anonym men då kan vi inte ge dig återkoppling.

Vad händer sen?

1)  Efter det att ditt klagomål har registrerats hos oss får du en bekräftelse på att vi har mottagit det. Därefter skickas det vidare till den som är ansvarig för det som ditt klagomål handlar om.

2) När den ansvarige har bemött ditt klagomål skickas ett svar till dig. För att kunna skicka svaret måste vi ha dina kontaktuppgifter.Om du vill ha svar via e-post räcker det med din e-postadress. Dina personuppgifter behandlas i enlighet med personuppgiftslagen.

Hur lång tid tar det

När ditt klagomål har tagits emot och registrerats är vår ambition att du ska få ett snabbt svar, helst inom två veckor. I semestertider kan det ta längre än två veckor. I vissa fall kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka.